Encaminhamento de Pacotes myGermany
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FAQ | perguntas frequentes

Encontre a resposta para todas as suas perguntas!

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Comunicação & Contato
Alfândega, Imposto e Proibido
Pagamento, custos e contas
Concierge e compre para mim
Serviços de Documentos
Frete e Logística
Minha conta de cliente
Pacotes e embalagens
Compras e Pedidos

Comunicação & Contato

Qual é o horário de funcionamento do myGermany?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 04h00, horário alemão, CET.
Como posso entrar em contato com a myAlemanha? Posso ligar para a minhaAlemanha?

Familiarize-se com nossas informações de contato fornecidas – Estamos aqui para ajudá-lo!

Bate-papo ao vivo: Disponível durante nosso horário comercial de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 15h30 EST.
Email: [email protegido] – Será respondido normalmente em até 24 horas.
Telefone: No momento, não estamos disponíveis para ligações regulares, pois ainda somos uma equipe em crescimento, mas podemos oferecer um retorno de chamada. Por favor, deixe um e-mail ou use nosso chat ao vivo.

Encontre seu link direto para myGermany aqui!

Como posso saber quando meu pacote chegou?

Enviaremos um e-mail para você avisar. Além disso, o status do pacote mudará na sua conta de cliente. Também inspecionamos as mercadorias recebidas quanto a danos e se elas atendem às suas expectativas (se você inseriu uma “Nova Entrega” usando sua conta myGermany).

Saiba mais sobre como funcionam nossos serviços:
Em que línguas posso comunicar com a myGermany?

Preferimos atendê-lo em inglês ou alemão – Se você não estiver familiarizado com um desses idiomas, convidamos você a usar Google Translator.

Como é que a myGermany lida com reclamações se as encomendas forem danificadas durante o envio aos clientes?

Todas as reclamações (perdas ou danos) devem ser comunicadas no prazo de 7 dias após a recepção. Nós apoiamos você totalmente! Anexamos o formulário de reclamação para você. Reclamações de perdas, danos e atrasos podem ser enviadas por e-mail, em [email protegido]. Se notar danos, tire fotos da embalagem interna e externa danificada, dos danos e também nos forneça um comprovante de valor.

Forneça as seguintes informações coletadas em UM e-mail para [email protegido]:

  1. descrição do item, descreva danos ao conteúdo
  2. valor do item danificado
  3. é reparável?
  4. Número AWB/número de rastreamento
  5. número de pedido myAlemanha
  6. a embalagem externa estava obviamente danificada quando recebida? (forneça fotos), descreva os danos na embalagem externa
  7. a embalagem interna foi danificada? (forneça fotos), descreva os danos na embalagem interna
  8. você falou/notificou o motorista logístico?
  9. comprovativo de valor/ou compra/qualquer documento que indique a sua titularidade e o valor
  10. forneça fotos da embalagem interna e externa, bem como do item - importante: as fotos precisam refletir os danos à embalagem

Observe que existem restrições à cobertura de seguro para determinados bens. Segurado é o valor do item. Os custos de transporte são segurados apenas até certo ponto: as taxas de nossas transportadoras parceiras são cobertas, nossos serviços e materiais adicionais, que são adicionados às taxas de remessa dos parceiros, não são cobertos.

Saiba mais sobre seguro de transporte.

Concierge e compre para mim

As mercadorias podem ser enviadas diretamente para mim, e não primeiro para a myGermany?
Se o Concierge comprar/pagar em seu nome, o as mercadorias não podem ser enviadas diretamente para você e devem ser enviados para o nosso armazém antes de serem encaminhados (por motivos legais e de responsabilidade).
Se o Concierge realizar uma coleta de mercadorias que você já comprou/pagou diretamente, as mercadorias pode ser enviado diretamente para você. Você precisa mencionar isso no Formulário do Concierge.
Posso modificar ou cancelar um pedido do Concierge?
Sim você pode. Enquanto não tivermos feito o seu pedido, você pode editar ou cancelar o pedido do Concierge.
Você pode cancelar seu pedido abrindo seu minha conta na Alemanha na seção minhas ordens no Caixa de concierge. As taxas já pagas serão reembolsadas 100% enquanto não estivermos ativos! Depois de fazermos o pedido, iniciarmos a discussão sobre acréscimos ou iniciarmos a retirada (normalmente um a dois dias após você nos enviar o formulário), uma alteração ou cancelamento não será mais possível.
myGermany compra como empresa do varejista para você. De acordo com a lei alemã, as empresas não têm o direito legal de devolver as mercadorias. Como cliente, você não tem automaticamente o direito de devolução. Mas muitos varejistas nos permitem devolvê-los de qualquer maneira, para que possamos permitir que nossos clientes os devolvam. Temos que decidir a opção de devolução caso a caso para cada varejista. Nos casos em que os retalhistas nos permitem a devolução, poderá devolver as mercadorias ao vendedor até 14 dias após a recepção pela myGermany, uma vez recebidas no nosso armazém. Esta opção também pode ser encontrada em sua conta em minhas ordens no Caixa de entrada. Por este serviço cobramos uma taxa de processamento de € 10,00. A taxa de concierge de 10% não é reembolsável.
Como e quando pago o serviço de Concierge?
Você paga diretamente depois de enviar o Formulário de Concierge para nós.
A taxa de 10% será adicionada automaticamente, no mínimo 3,00 €, e para eBay Kleinanzeigen aplica-se um mínimo de 5,00 €.
Nosso Concierge Plus+ cobrará um mínimo de 15%. Para iniciar um pedido Concierge Plus+ é solicitado o pagamento antecipado de 29,00 €.
A myGermany pode retirar pacotes de vendedores particulares?
Sim, nosso Concierge Serviço de coleta de concierge pode retirar em nosso armazém, assim você pode continuar comprando na Alemanha e nós podemos cuidar da embalagem segura. Ou ele pega e envia diretamente para você.
myGermany pode lidar com a comunicação com o remetente, se necessário.
O custo mínimo para uma recolha é de 20,00 EUR. Custos mais elevados serão discutidos com você antes da execução.
Se os itens não estiverem em condições de transporte internacional, nosso motorista dedicado pode retirá-los em nosso armazém e nós os preparamos/protegemos adequadamente, e ainda preparamos os documentos de exportação e alfândega. Contacte-nos em [email protegido] ou use nosso Concierge-Formulário.
O que acontece se eu tiver pago muito ou menos pelo pedido do Concierge?
Pago demais – Iremos creditá-lo na sua fatura seguinte. Isso significa que você pagará menos esse valor.
Pagou muito pouco – enviaremos uma solicitação de pagamento do valor pendente na próxima fatura.
A myGermany pode comprar ou licitar no eBay?
Oferta = Não.
Compra e pagamentos de sua compra = Sim.
Nosso Concierge não pode licitar devido a diversas restrições (por exemplo, questões de tempo).
Mas nosso Concierge terá prazer em comprar ou executar pagamentos para você.
Observe que o eBay é uma plataforma de vendas privada e, portanto, você não tem o direito de devolver a mercadoria. Isso significa que myGermany também não coordena devoluções de compras feitas no eBay. Para vendas privadas, como em Kleinanzeigen, não assumimos responsabilidade.
Quanto tempo leva para receber itens de um pedido do Concierge?
Quando você preencher o formulário de serviço de Concierge, ele será encaminhado para nossa equipe que executará o pedido, geralmente no mesmo dia, às vezes dentro de 24 a 48 horas. Se houver muitos pedidos, pode demorar até dois dias.
Tenha em mente que os pedidos em vinted e Kleinanzeigen podem demorar mais, pois temos que nos comunicar muito com os vendedores.
Você é informado por e-mail e na sua conta de cliente através das mensagens de status.
Observe que não podemos prever o prazo de entrega, porque muitas vezes os vendedores fornecem IDs de rastreamento apenas algum tempo após nosso pedido. Portanto, é difícil rastrear para nós. Se não recebermos os itens 14 dias após o pedido, seremos automaticamente notificados pelo nosso sistema e entraremos em contato ativamente com o vendedor.
Posso devolver pedidos do Concierge?
Nos casos em que uma remessa contenha itens errados ou danificados, causados ​​pelo vendedor original, resp. produtos que não estejam em conformidade com o pedido (por exemplo, tamanho, cor ou especificações gerais erradas), é claro que não há problema em receber esses produtos devolvidos, normalmente sem nenhum custo.
myGermany compra como empresa do varejista para você. De acordo com a lei alemã, as empresas não têm o direito legal de regressar. Como cliente, você não tem automaticamente o direito de devolução. Mas muitos varejistas nos permitem devolvê-los de qualquer maneira, para que possamos permitir que nossos clientes os devolvam. Temos que decidir a opção de devolução caso a caso para cada varejista. Nos casos em que os retalhistas nos permitem a devolução, poderá devolver as mercadorias ao vendedor até 14 dias após a recepção pela myGermany, uma vez recebidas no nosso armazém. Esta opção também pode ser encontrada em sua conta em minhas ordens no Caixa de entrada. Por este serviço cobramos uma taxa de processamento de € 10,00. A taxa de concierge não é reembolsável. Para cumprir o prazo, é necessário que você informe a myGermany a tempo para que possamos reenviar sua mercadoria a tempo ao fornecedor original.
Lembre-se de que alguns pedidos do Concierge podem ser tratados de forma diferente: Se um Concierge receber um desconto ou uma oferta especial, ele poderá não ser reembolsável.
E se os itens encomendados estiverem esgotados ou não puderem ser entregues?
Você pode cancelar todo o pedido ou apenas um item que não está disponível. Para isso, você precisa especificar já durante o processo de pedido (ou seja, ao preencher o formulário de Concierge), qual dessas duas opções você escolhe (todo o pedido ou apenas o item indisponível será cancelado por nós).
As taxas já pagas serão reembolsadas a você 100% no caminho, conforme você pagou por elas.
Iremos notificá-lo se e por que um item não pode ser encomendado. Também perguntaremos se você deseja que encomendemos este artigo para você posteriormente.

Minha conta de cliente

Como posso receber descontos?
meuafiliado & Indique um Amigo: Ganhe pelo cadastro de um amigo e por cada pacote enviado por sua recomendação.
Programa de lealdade: Confira nossa Programa de lealdade para clientes recorrentes.

Revisões: Você está satisfeito com nossos serviços? Escreva 3 comentários e informe-nos por e-mail em [email protegido]
Como posso fechar ou excluir minha conta?

Lamentamos se você deseja cancelar sua conta. Para o efeito, envie-nos um email ([email protegido]) com seu endereço de e-mail registrado em sua conta myGermany. Neste caso a sua conta ativa será desativada. Os seus dados serão eliminados com base nos prazos legais. Aplica-se o período de retenção legal previsto na lei alemã.

A myGermany envia para endereços de entrega diferentes?
Sim, podemos oferecer este serviço para Membros Premium e Empresariais.
Basta adicionar quantos endereços de entrega quiser em sua conta de cliente.
O myAlemanha pode ser usado como endereço de cobrança?
Não. Por razões legais, de rastreabilidade e consistência isto não é possível. O endereço de cobrança deve ser seu endereço físico.
Nos casos em que não for possível, por favor, use nosso Serviço de Concierge e Recolha »
Como altero o valor da mercadoria e a descrição do artigo?
Você pode alterar o valor e a descrição de cada artigo conforme seus próprios pedidos, mas não para pedidos do Concierge. Mova o mouse sobre o valor ou descrição na Caixa de entrada, clique e você poderá editar os registros. Lembre-se que os valores serão levados para os documentos de envio e alfândega – É sua responsabilidade verificar e confirmar com firmeza o valor antes de iniciar o envio!
Porteiro: Você não pode alterar o valor de um pedido do Concierge. Se você utilizou nosso Concierge somos obrigados a utilizar o valor da compra para envio de documentos.
Declaração Aduaneira e Reembolso de IVA: Você não pode alterar o valor se precisar de uma Declaração Aduaneira para o reembolso do IVA, pois o valor da compra e da importação precisa ser o mesmo se você pretende obter o reembolso do IVA do vendedor.
Aprender mais:
Posso alterar o endereço de cobrança e entrega na minha conta?
Sim, a qualquer momento.
Você pode alterar suas informações pessoais, como endereço de e-mail, endereço de entrega, etc. em sua conta de cliente em minha conta > Dados Pessoais.
Para alterar seu endereço de cobrança, envie-nos um e-mail para [email protegido].
Planos de associação: Standard, Premium e Business

Para obter uma visão geral dos custos sobre nossa oferta de serviços, por favor confira aqui.

Para se familiarizar com nossos planos de assinatura, siga aqui para mais informações.

Posso usar o myGermany imediatamente após terminar o registro?

Sim. Você pode receber os pacotes imediatamente para o seu endereço myGermany.
Após o simples processo de cadastro, você precisa adicionar seu endereço de entrega – não se esqueça disso!

Meu pacote chegou na minha caixa de entrada - E agora?
Seus pacotes estão agora no Caixa de entrada porque chegaram ao nosso armazém! Para enviá-lo, você precisa colocá-los em Caixa de saída. Ou você mantém armazenado por até 60 dias gratuitamente, assim você pode consolidar com outros pedidos.
Você encontrará todas as informações relevantes em sua conta, como fotos, status, condição, descrição, peso, etc.
Você quer encaminhá-lo?
Agora você precisa se tornar ativo: coloque os itens que deseja encaminhar no Caixa de saída. Aqui você será conduzido automaticamente com as próximas etapas: Você pode calcular as taxas de envio, pode selecionar o fornecedor da remessa e será solicitado o pagamento. Assim que você concluir o pagamento, iniciaremos o envio!
Aprender mais:

Itens alfandegários, fiscais e proibidos

Quais mercadorias são restritas no meu país?
Encontre uma visão geral sobre Itens restritos Aqui.
Se não tiver certeza, entre em contato com o departamento de alfândega e com a myGermany.
Que dados são utilizados pela myGermany para os meus documentos de exportação?
Se você usar o Serviço de concierge, pegamos os dados do formulário do Concierge.
Isso significa: você não precisa fazer nada, nós cuidaremos disso.
Se você mesmo comprou a mercadoria, precisará inserir dados (como descrição e valor, etc.) relativos ao seu pedido no Caixa de Itens Esperados na sua conta de cliente (em meu pedido), para que myGermany possa atribuir encomendas recebidas ao seu pedido. Tomando seus dados criamos a declaração aduaneira. Por favor, faça declarações compreensíveis e verdadeiras para evitar qualquer mal-entendido.
Tomamos o valor especificado em sua caixa de entrada para documentos alfandegários de exportação. Este valor define suas taxas de importação (impostos e taxas). Portanto, verifique os valores em sua caixa de entrada (você pode alterá-los). Também pediremos que você confirme o valor antes de enviarmos.
Isso significa: Você precisa inserir os dados antes que seu pacote chegue ao nosso armazém!
Vocês cuidam do desembaraço aduaneiro de importação no meu país?
Sim fazemos automaticamente.
A transportadora selecionada executa o desembaraço de importação dentro do processo de entrega e cobrará de você quaisquer taxas de importação. Você pode facilmente pagar a transportadora e não deve lidar com a alfândega pessoalmente. myGermany e operadoras apoiarão totalmente esse processo.
Em alguns casos, a transportadora poderá contactar os destinatários antes da entrega para quaisquer esclarecimentos.
Quais documentos são necessários para o processo de encaminhamento?

Você não precisa solicitar uma fatura especial. Para enviar mercadorias para um país estrangeiro, devem ser cumpridos determinados requisitos formais do país exportador (declaração de exportação), bem como do país importador (fatura pró-forma). myGermany cuida da criação da documentação necessária. Portanto, é importante que você nos forneça a descrição dos produtos quando você comprou os itens (o que significa que você não usou nosso Serviço de concierge). Você pode fazer isso na conta do cliente em minhas ordens no Caixa de Itens Esperados.

Como obtenho declarações de exportação para valores de 1.000 EUR?
Sim, nós preparamos a declaração aduaneira de exportação.
Caso o seu vendedor alemão não o tenha feito, podemos fazê-lo. Custos adicionais para esclarecimentos 20,00 euros mais 10,00 euros por 1 número de pauta aduaneira.

O que é uma declaração aduaneira?
É necessário apenas para pacotes em países fora da UE. Quando o valor do seu envio for superior a 1000,00 EUR necessitamos de fazer uma determinada declaração que requer envolvimento aduaneiro:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Isso significa que a alfândega precisa liberar os itens, o que levará mais um dia. Mas também significa que precisamos das faturas/comprovantes de compra originais de cada item.

Declaração Aduaneira e Reembolso do IVA?
Precisaremos preencher um formulário na alfândega alemã (ATLAS) e obteremos um número MRN, que será enviado com seu pacote. Quando a alfândega do país de destino receber e concluir o MRN, a alfândega alemã liberará o MRN e você poderá usar esse MRN para o seu vendedor como prova de envio. Assim, ele terá direito ao reembolso do IVA (mas não será obrigado).
Posso obter um reembolso do IVA?
O reembolso do IVA é normalmente possível para Membros Premium e Empresariais. Por favor, comece/discuta antes de iniciar a compra!
Existem certas opções.
Se você comprou o item de um vendedor, somente o vendedor poderá reembolsar o IVA. myGermany e nenhum agente alemão podem reembolsar o IVA, mas podemos ajudá-lo. O vendedor precisa obter o comprovante de exportação, documento denominado declaração aduaneira (MRN/ATLAS). Para encomendas com valor inferior a 1000 EUR, não fazemos esse documento por defeito, pois não é exigido pela alfândega. Para cada pacote que sai da UE com valor superior a 1000 EUR, elaboramos automaticamente o documento de declaração aduaneira – precisamos do seu apoio e iremos informá-lo assim que iniciar o envio. Se já nos enviou o artigo e iniciou o processo posteriormente, podemos redigir outro documento para o vendedor (denominado “Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke”), pelo que cobramos 20 EUR. Tudo pode ser feito somente depois de receber seu pacote no país de destino. Você precisa apresentar esses documentos ao vendedor, que tem direito, mas não é obrigado a reembolsar o IVA.
Esteja ciente: o reembolso do IVA é opcional, o que significa que o comerciante tem autoridade para dizer Não. Se ele concordar, forneceremos 2 a 3 semanas após a entrega os documentos/provas alfandegárias de que realmente exportamos o item para fora da UE! Juntamente com uma pequena carta sua, ele reembolsará o IVA para você…
A maneira mais fácil é usar o nosso Serviço de Concierge: Nós compramos e vendemos sem IVA. Cobramos uma taxa de 10% e você não pode “ajustar” nenhum valor alfandegário, pois declaramos com o valor que compramos (somos responsáveis ​​por isso nesse caso). Você simplesmente precisa iniciar o Concierge (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), insira apenas o valor líquido e coloque uma pequena linha no comentário que você falou comigo 🙂
Se você já comprou no comerciante e deseja que a myGermany devolva o IVA posteriormente, poderemos ajudar, mas permita-nos cobrar uma taxa de processamento de reembolso de IVA de 40 EUR
Tenho que pagar direitos aduaneiros e impostos de importação?
Se você enviar para fora da UE, esses custos poderão ocorrer. Esses custos devem ser pagos por você e não estão incluídos em nossas tarifas de serviço. Nossas transportadoras cobrarão enquanto entregam o pacote para você. por favor, verifique aqui.
Se você enviar para a UE, não precisará pagar.
Se você enviar para fora da UE, suas mercadorias podem causar duas taxas de importação que não são cobertas pelo myGermany:
– Imposto de Importação. A alfândega os derivará com base no valor e no conteúdo.
– Imposto de Importação. Você pode pagar o IVA para o seu país.
As taxas mencionadas acima não podem ser cotadas/informadas pela myGermany, pois a alfândega do seu país fará o cálculo. A Alfândega colabora com nossas transportadoras. Se ocorrerem cobranças, as transportadoras entrarão em contato com você e solicitarão que você as pague.
Algumas mercadorias de baixo valor são gratuitas, podem ser importadas sem nenhuma taxa. Por favor, cheque o "valor de minimis”Detalhes com seus costumes (eles mudam regularmente).

Serviços de Documentos

O myGermany encaminha cartões de crédito, débito ou bancários?

Não, nós não.

A myGermany aceita cartas com dados de verificação?

Não, não aceitamos, digitalizamos ou encaminhamos esse tipo de carta.

Posso anexar documentos ao meu pacote de saída?

Sim você pode. Basta carregar o documento em sua conta no processo ao iniciar uma remessa/pacote. A opção estará disponível no Caixa de saída/Check-out.

Posso digitalizar os documentos do meu pacote?
Sim você pode. Você encontrará todas essas opções em sua conta.
Assim que um pacote for mostrado em seu Caixa de entrada você tem essa opção disponível!
A myGermany recebe cartas para mim?
Não. myGermany não recebe ou fornece serviços de encaminhamento de cartas e correspondências.
Não receberemos, digitalizaremos, encaminharemos ou responderemos a solicitações relacionadas ao encaminhamento de cartas, por exemplo, cartas contendo informações de bancos, cartões telefônicos/cartões SIM, dados de verificação, como Google Adsense, registro de IVA ou quaisquer Cartas de Verificação de Registro.

myAlemanha recebe cartas com artigos a serem encaminhados (como figurinhas etc.), mas não receberá cartas com conteúdos proibidos. Não serão abertas cartas para fotografias.

Consulte também a lista de itens proibídos.

Pacotes e embalagens

Como protejo meus itens com embalagens adicionais?

Você pode nos pedir para adicionar material de embalagem adicional para seus pacotes. Temos o prazer de oferecer três opções:

1. Sem embalagem adicional: Encaminharemos o pacote conforme recebido adicionando plástico bolha ao conteúdo.
2. Embalagem adicional forte: Embrulharemos cada item em plástico bolha.
3. Embalagem adicional muito forte: Colocamos plástico bolha em cada item e estofamos as paredes da caixa com poliestireno.

Nenhuma amostra de embalagem adicional:
Embalagem padrão myGermany Embalagem padrão myGermany

Amostras de embalagens adicionais fortes:
Embalagem Forte myGermany Embalagem Forte myGermany

Embalagem adicional muito forte Amostras:
 Embalagem Mais Forte myGermany Embalagem Forte myGermany

A myGermany oferece caixas marítimas de madeira?

Você pode pedir à myGermany para proteger seus itens (sofás, capotas rígidas, armários, etc.) em caixas de madeira, adequadas para envio marítimo. Usaremos apenas madeira fumigada certificada.
Temos nosso próprio carpinteiro conosco, que se concentrará em seus itens sensíveis e construirá a securitização necessária em torno deles.

Basta entrar em contato conosco.

amostras:

Quais são as condições de armazenamento na myGermany?
Suas mercadorias recebidas são armazenadas gratuitamente 60 dias e 0,2 metros cúbicos para membros padrão/sensíveis e 90 dias e 0,5 metros cúbicos para Premium Membros. Para Sócios Empresariais temos condições especiais. Consolidações e remessas diretas será armazenado 7 dias gratuitamente.
Após 60/90 dias (seus pacotes) e 7 dias (consolidação) de armazenamento gratuito, armazenamos seus itens por mais 90 dias. Nestes dias adicionais cobramos pelo armazenamento: cada encomenda custa 3,00 euros por dia (cada palete 150 euros por mês). Se a sua encomenda for muito grande e os requisitos de armazenamento forem superiores ao normal, myGermany reserva-se o direito de ajustar as taxas de armazenamento em conformidade.
Você será notificado por e-mail e em sua conta caso enfrente os limites.
Reservamo-nos o direito de descartar itens deixados em nosso depósito por mais de 120 dias. Esses itens são considerados “esquecidos” e não serão mais armazenados.
Posso levantar as minhas encomendas no armazém myGermany?
Você está convidado a fazê-lo. Entre em contato conosco com antecedência. Sua identificação seria necessária.
A taxa para um PickUp externo é 39,00 EUR para pacotes padrão.
A taxa para o frete é calculado individualmente como está depende do peso e das dimensões e dos esforços relacionados.
Para retiradas de clientes, não podemos oferecer suporte restituições de IVA. A lei alemã proíbe todos os vendedores alemães de reembolsar o IVA se não puderem provar a remessa para fora da UE.
As encomendas podem ser enviadas em embalagens neutras/discretas?

Sim. myGermany oferece a opção de envio discreto. Ao selecionar Remessa Discreta, os pacotes são encaminhados ao cliente garantindo que o conteúdo ou a origem do pacote não sejam reconhecíveis para o destinatário. Esta opção deve ser selecionada na conta do cliente.

Posso usar a Consolidação para até 30kg?
Escolha Membros Premium, consolidamos seus itens gratuitamente. Para Membros Padrão, não consolidamos. Vamos consolidar em < 30kg no máximo (conforme política devido à segurança do pacote e à saúde do funcionário). Não vamos cobrar por isso. Basta dizer-nos/selecionar na sua conta quais os números de encomenda que pretende que consolidemos.
Se você quer que nós consolidemos mais pesado do que > 30kg, entre em contato conosco individualmente para cada consolidação. Custos adicionais ocorrerão.
Após a consolidação, iremos notificá-lo e você poderá iniciar o processo de envio em sua conta. Observe que, depois de embalarmos seu pacote, você normalmente não poderá consolidá-lo ainda mais (pois já está consolidado). Se precisarmos abrir/alterar um pacote consolidado, serão cobradas taxas adicionais. Lembre-se de que também podemos cobrar taxas por pacotes consolidados que não são enviados!
Por favor, entenda que podemos nos concentrar apenas em até 30 minutos por consolidação gratuita. Além disso, qualquer esforço desproporcional será cobrado adicionalmente.
Não Empilhável. Vantagens e desvantagens.

Os pacotes geralmente são empilhados uns sobre os outros em caminhões e aviões. Isso representa um risco de danos às embalagens e seu conteúdo. Porém, é possível declarar pacotes como “não empilháveis” e assim minimizar esse risco.

myGermany avaliará as encomendas/paletes adequadamente após o recebimento e informará se as encomendas podem ser empilhadas ou não empilháveis.

No entanto, nossas transportadoras parceiras cobram por esse serviço, pois têm menos espaço no avião para encomendas não empilháveis.
A DHL Express cobra 270.00 EUR, todas as outras transportadoras 99.00 EUR.

Como as encomendas são protegidas e embaladas na myGermany?
Nossos funcionários têm muita experiência em embalagem de encomendas para remessas internacionais. Utilizamos materiais de alta qualidade que nós mesmos compramos ou materiais enviados por nossas transportadoras parceiras, ou ainda utilizando o material já fornecido com o pacote de entrada. Por favor, também Veja aqui.
Para requisitos adicionais, podemos usar material de embalagem acima da média, portanto você tem uma opção em sua conta na Caixa de Saída ao iniciar uma remessa.
Observe que a reembalagem ocorre apenas para membros Premium! Como se tornar um Membro Premium?
Meus itens serão consolidados e reembalados?
Para Membros Premium, oferecemos este serviço gratuitamente (exceto para Drop Shipment, onde não reembalamos, mas apenas encaminhamos),
A reembalagem e a consolidação são isentas de custos. A consolidação ocorre apenas uma vez gratuitamente (qualquer reconsolidação será cobrada apenas).
Consolidaremos em no máximo 30kg (conforme política por questões de segurança da embalagem e saúde dos funcionários). Basta nos dizer/selecionar em sua conta quais números de pedido você deseja que coloquemos em seu próximo pacote, nós faremos isso. Após a consolidação, iremos notificá-lo e você poderá iniciar o processo de envio através de sua conta. Tenha em atenção que, depois de embalarmos a sua encomenda, normalmente não poderá consolidá-la ainda mais (pois já está consolidada). Mas se você tiver desejos adicionais para esse pacote (adicionar coisas ou alterar o material da embalagem, etc.), vamos conversar, mas temos que pedir uma pequena taxa extra, já que essas demandas extras levam mais tempo do que você pensa.
Observe estas duas opções de consolidação:
Se você colocar seu pedido direto na OUTBOX e enviá-lo, a reembalagem e consolidação gratuitas acontecem automaticamente pelo nosso sistema. Mas se você puder suportar de 1 a 2 dias, selecione CONSOLIDAÇÃO MANUAL na CAIXA DE ENTRADA (não na caixa de saída): aqui nossa equipe de armazém se concentrará manualmente na consolidação (e muitas vezes é melhor que o sistema) - claro, também de graça. Iremos reembalá-los e combiná-los no menor número possível de pacotes. Após a conclusão, iremos notificá-lo por e-mail e um novo pacote aparecerá na sua caixa de entrada.
PS: Claro, em caso de embalagem de entrada inadequada, a myGermany irá – se possível – reembalar suas encomendas para garantir uma remessa segura e favorável para você.
A myGermany envia produtos alimentares, nutricionais ou conservas?
Alimentos em geral são permitidos desde que não estraguem durante a viagem. Por isso enviamos itens embalados/embalados a vácuo, latas, copos fechados, garrafas (álcool somente até 70%), etc.
Em alguns países, alimentos podem ser proibidos, por favor, verifique nosso resumo " ou entre em contato [email protegido]
FDA nos EUA:
Pode ser necessário preencher uma Nota de Aviso Prévio da FDA antes de importar as mercadorias:
Se você não conseguir preencher o formulário sozinho, deixe o myGermany ajudar.
Alternativamente, envie-nos as seguintes informações no idioma inglês
• O nome e endereço do fabricante
• O número de registro do fabricante na FDA
• A especificação do conteúdo em g/l ou mg/ml
• O tipo de embalagem protetora (por exemplo, frasco de plástico, garrafa de vidro, etc.)
Como minhas encomendas são seguradas?
Dentro do nosso armazém, as suas mercadorias estão seguradas até 200,000 EUR.
O seguro de transporte pode ser selecionado no momento do envio das encomendas. Utilizamos o seguro de transporte das nossas transportadoras parceiras, veja abaixo. A myGermany não pode ser responsabilizada por envios diretos, pois não abrimos/verificamos/embalamos tais envios.
Lembre-se de que o seguro de transporte não pode ser superior ao valor alfandegário declarado nos documentos de remessa!
O seguro cobre perdas ou danos aos itens da sua remessa. As reclamações podem ser feitas sobre o valor dos itens declarados e as taxas de envio das transportadoras parceiras. Direitos ou impostos de importação não podem ser reclamados. Os custos de transporte são segurados até certo ponto apenas no sentido de que as taxas de envio dos nossos parceiros transportadores são cobertas, mas os serviços myGermany baseiam-se apenas em casos individuais. A responsabilidade por serviços e materiais adicionais, que são adicionados às taxas de envio dos parceiros, deverá ser avaliada para cada caso individual.
Como preencher Reivindicações?
Observe que você precisa comprovar os danos ao receber seu pacote. Portanto, verifique e tire fotos junto com o motorista em caso de danos. Precisamos reportar às transportadoras os pacotes externos e internos danificados. Todas as reclamações serão avaliadas inicialmente pelas nossas transportadoras parceiras e depois pela myGermany; e baseiam-se no valor declarado das mercadorias feitas por você. Em caso de reclamação, contacte-nos em [email protegido] e lhe enviaremos um formulário para ser preenchido.
Seguro de Transporte de nossas Transportadoras Parceiras.
O seguro atua da seguinte forma (com base nas condições de envio de nossas transportadoras parceiras:
Prêmio DHL:
Os seus bens são automaticamente cobertos sem custos adicionais até ao valor de 500 EUR.
*Até um valor de pedido de EUR 2,500, cobramos EUR 20.
*Até um valor de pedido de EUR 25,000, cobramos EUR 70.

Se preferir um seguro mais elevado, contacte-nos.

DHL Express:
O seguro deve ser adquirido: 1,5% do valor mas no mínimo 20 EUR.
FedEx:
As mercadorias são seguradas com 1 kg cada a 22 EUR.
*seguro adicional deve ser adquirido: para cada valor adicional de 100 EUR de mercadorias, cobramos 2 EUR.
DPD:
Os seus bens são automaticamente cobertos sem custos adicionais até ao valor de 520 EUR.
*Até um valor de pedido de EUR 10,000, cobramos EUR 50.
GLS:
Os seus bens são automaticamente cobertos sem custos adicionais até ao valor de 750 EUR.
*Até um valor de pedido de EUR 5,000, cobramos EUR 20.
UPS:
Os seus bens são automaticamente cobertos sem custos adicionais até ao valor de 510 EUR.
*seguro adicional a adquirir: 2,0% do valor mas mínimo 10 EUR.
DB Schenker:
As mercadorias estão seguradas. Cada seguro é baseado em um cálculo individual (já que o DBSchenker é usado apenas para frete).
Quais limitações de tamanho de pacote o myGermany pode enviar?
Para frete entre em contato conosco em [email protegido]!
Para embalagens normais/tamanhos padrão, focamos nas especificações de nossos parceiros logísticos conforme abaixo. Para obter informações precisas, use nosso Calculadora de custos de envio permitindo que você determine o tamanho do pacote. Por favor, consulte também as unidades de medida para o tamanho de circunferência e peso volumétrico, que pode ser aplicado em casos extremos.
No DHL Weltpaket Ecomony & Premium varia de país para país. O peso máximo é entre 20kg e 31.5kg. As dimensões geralmente podem ser de até 120cm x 60cm x 60cm, o lado maior não deve ultrapassar 200cm, se um lado > 60cm os outros dois não podem ser maiores que 60cm. A circunferência não deve exceder um valor de aprox. 360 cm
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Para a DHL Express podemos enviar até 1000kg, podendo ocorrer custos adicionais para itens pesados/não empilháveis. Caso o seu artigo não seja empilhável a DHL Express reserva-se o direito de aumentar os custos até 200,00€.
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Na FedEx o peso máximo também é de até 1000kg. As dimensões máximas são reguladas de forma muito generosa: o lado mais comprido não deve ultrapassar 302 cm e a circunferência não deve ultrapassar um valor de aproximadamente 762 cm.
Podem ocorrer custos adicionais para itens pesados/não empilháveis, por exemplo, caso o seu item não seja empilhável, a FedEx Economy reserva-se o direito de aumentar os custos até 99,00€.
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A UPS estabeleceu limites específicos de peso e tamanho para os pacotes que você envia com todos os serviços da UPS. As restrições abaixo referem-se apenas a pacotes individuais. Limites para o peso total de uma única remessa é de 70 kg, o lado mais longo pode ter no máximo 270 cm. Circunferência 300cm, de 300-400cm haverá custos adicionais. Remessas maiores que os limites listados abaixo exigirão o uso dos serviços UPS Freight ou UPS Worldwide Express Freight.
Podem ocorrer custos adicionais para itens pesados/não empilháveis. Caso o seu artigo não seja empilhável, a DHL Express reserva-se o direito de aumentar os custos até 150,00€
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DPD – Para o melhor transporte possível da sua encomenda dentro do sistema DPD, vários limites devem ser levados em consideração. Além do máx. pesando 31.5 quilos, as dimensões gerais são importantes. A circunferência – lado maior + circunferência – é limitada a 300 centímetros. Tamanho mínimo da parcela 10 x 15 cm.
A myGermany envia e faz seguro de itens como vasos ou placas de ceran?
Podemos enviar, mas excluímos a responsabilidade por cerâmicas, como placas de cozinha.
O envio de tais itens sensíveis não pode ser segurado pela myGermany. Mesmo as melhores embalagens – mesmo as de fábrica – não conseguem evitar danos, pois os componentes internos sempre vibram durante o transporte. Somente uma embalagem separada de todos os componentes internos garante um transporte seguro. Mas isto é muito esforço (pelo menos custa 400 euros).
A myGermany envia cargas, fretes e itens volumosos?
Se você quiser que proponhamos tarifas para qualquer remessa de carga, forneça as seguintes informações para [email protegido]:
– peso/dimensões dos itens embalados?
– descrição dos itens incl. valor?
– já está suficientemente embalado ou necessita de mais serviços de embalagem?
– onde ser pego? Endereço detalhado?
– para onde ser enviado? Endereço detalhado?
– você atua como empresa ou privado?
– quem lida com a liberação?
– você prefere Mar ou Ar?
A myGermany pode dividir encomendas e enviá-las para endereços diferentes?
Sim, nós nos separamos. Salvo acordo em contrário, abrimos todas as encomendas recebidas (e inspecionamos se estão danificadas e se estão em conformidade com o pedido) e listamos os itens na sua conta de cliente. Lá você pode determinar quais pacotes serão divididos. Dividir um pacote em dois terá um custo adicional de € 20,00.
Observe que, se você deseja consolidar, fazemos isso gratuitamente. Mas vamos consolidar no máximo 30kg (conforme política devido à segurança do pacote e à saúde dos funcionários).
A myAlemanha envia motores ou motores usados?
Podemos enviar novos motores sem quaisquer restrições, como motosserra, moto-motor, moto-motor, etc.
Assim que for um motor usado que funcione com líquidos (como óleo, gasolina), podemos enviá-lo apenas vazio – e precisamos de um certificado de que foi esvaziado por qualquer oficina autorizada. Só então pode ser voo como Não-Perigoso-Bom. Caso contrário, será tratado como Bem Perigoso, que exige muito esforço e é caro. Esses certificados não podem ser emitidos por myGermany.

Pagamento, custos e contas

Posso obter uma visão geral dos custos e uma comparação dos serviços?

. Confira a visão geral » Aqui.

Como posso pagar no myGermany?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal e vários métodos específicos de cada país. Para obter detalhes, consulte Informação de pagamento.

Não consigo comprar no eBay alemão ou no Kleinanzeigen.

Nós gentilmente convidamos você a usar nosso Serviço de concierge.

Garantia de melhor preço myGermany para pacotes.

Se encontrar um preço mais baixo noutro transitário, iremos igualá-lo menos 1,00 EUR! Garantimos que você obtenha o melhor serviço pelo melhor preço!

Mostre-nos o preço que você deseja que subordenemos, fornecendo um link ou captura de tela para nós por e-mail ([email protegido]) ou em nosso Formulário de Contato. Depois de verificado por nossos agentes, ajustaremos sua taxa de envio!

* Aplica-se a embalagens, não a paletes
* Válido antes e durante o envio, bem como até 30 dias após o pagamento do envio.
* Lembre-se de que comparamos apenas os métodos de remessa adequados (por exemplo, DHL Express com DHL Express ou FedEx Connect Plus com FedEx Connect Plus) e não reconhecemos preços de assinaturas pagas ou programas de fidelidade pagos ou qualquer preço baseado em descontos , cupons, ofertas de financiamento, erros, agrupamento de produtos ou serviços, cartões-presente ou ofertas de cartões-presente.

Você anexa faturas de serviço myGermany às minhas encomendas?
Não, suas faturas podem ser baixadas na conta do cliente em minha conta.
Quaisquer outras faturas/comerciantes serão anexadas conforme necessário. Na sua conta (durante o processo de início do envio no CAIXA DE FORA), você tem a opção de remover todos os documentos relevantes para a fatura.
Você também pode enviar seus próprios documentos para um pacote de saída > dentro do processo de início de remessa em sua conta/ CAIXA DE FORA.

Frete e Logística

Quais países são atendidos pela myGermany?

Geralmente, entregamos encomendas para todos os países, exceto para países onde estão ocorrendo atividades militares.

O que significa Drop Shipment e é mais rápido?
Expedir remessa é o método de envio mais rápido – oferece 20% de desconto em comparação com nossos custos de envio padrão. Conceito First-In-First-Out: Os pacotes recebidos serão encaminhados diretamente no mesmo dia em que os recebermos. Sem abertura, verificação, reembalagem ou consolidação demoradas. Assim você economiza 20% em comparação com nossas taxas de envio padrão!
Você economiza até 20% em seus custos de envio finais!
Os pacotes serão tratados com a máxima confidencialidade e com prioridade! Iremos notificá-lo por e-mail e na caixa de entrada quando receber o pacote, você precisa selecionar as opções de envio e pagar/iniciar o pedido de envio, e então os pacotes serão enviados conforme recebidos imediatamente, sem etapas de processo demoradas entre eles. É claro que os pacotes danificados recebidos serão reembalados.
Remessa direta versus remessa padrão?
As remessas padrão levam mais tempo porque são consolidadas automática ou manualmente. Para remessas padrão, reembalamos novos, pois não fazemos isso com Remessas diretas. Assim, podemos garantir o tempo de processamento mais rápido possível!
Seguro de transporte?
Você pode selecionar o valor do seguro de transporte ao iniciar o envio. Certifique-se de que essas remessas sejam embaladas de maneira correta e segura. Como não abrimos, verificamos ou embalamos novas remessas deste tipo, não podemos assumir a responsabilidade pelos serviços myGermany.
Restrições – quando o Drop Shipment não está disponível?
  • Precisamos lidar Remessas diretas de forma diferente desde o início, quando os recebemos em nosso armazém. Assim, um pacote já recebido que não foi definido como um Expedir remessa, não pode ser transformado em Expedir remessa quando já armazenado em nosso armazém.
  • Para Deutsche Warenpost, itens de frete e pedidos de Concierge não será possível usar Expedir remessa.
  • Expedir remessa só pode ser aplicado para pacotes que passam pelo nosso armazém, não para coletas enviadas diretamente.
  • Pacotes com peso superior a 32 kg e circunferência de 300 cm não podem ser manuseados como Remessas diretas.
Meu item foi enviado para uma caixa postal. MyGermany pode buscá-lo?

Se os seus pacotes recebidos não foram entregues no nosso endereço de armazém na Alemanha, mas sim numa estação de recolha alemã, infelizmente não poderemos retirá-los em seu nome. A lei alemã exige que o destinatário esteja pessoalmente para tal coleta. Tentamos isso muitas vezes e investimos horas e mão de obra sem sucesso. Nesse caso, entre em contato com o remetente e evite nos enviar solicitações de retirada por e-mail. Não podemos ajudar (embora queiramos) e não responderemos aos seus e-mails.

Como devolver uma remessa?
Dentro da Alemanha – Envio de devolução de myGermany para o vendedor original:
No caso de produtos errados ou danificados, ou produtos que não estejam em conformidade com o seu pedido, é claro que não há problema em devolver esses produtos sem nenhum custo. Você pode até devolver as mercadorias ao vendedor original sem declarar os motivos contra uma pequena taxa de processamento.
Lembre-se de que alguns Pedidos de Concierge podem ser tratados de maneira diferente: se um Concierge for descontado ou adquirido em oferta especial, ele pode não ser devolvido.

 

OR

 

Do cliente para a Alemanha – Envio de retorno do destino do cliente para myGermany / vendedor original:
Os clientes também podem devolver as remessas de seu país para nós ou para o vendedor original. Infelizmente, isso pode acarretar não apenas custos elevados, mas também muito tempo. Portanto, pedimos aos nossos clientes que verifiquem minuciosamente seu pedido antes da colocação final. Para isso, oferecemos nosso serviço de inspeção de mercadorias. Os custos de transporte e alfândega ocorridos devem ser assumidos pelo cliente, acrescidos de uma taxa administrativa de 15 EUR.
A myGermany envia perfume, álcool ou baterias de lítio?
Por favor, verifique aqui em detalhes:
Dispositivos Técnicos com Baterias de Lítio / Baterias de Lítio: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Perfume, óleo, líquido etc.: https://mygermany.com/prohibited-items/#id8000
Mercadorias Perigosas, como Líquidos, Gás, etc.: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
A myGermany encaminha para diferentes endereços de entrega?
Sim, nós (ou você) podemos. Para membros Premium e Business.
Basta adicionar quantos endereços de entrega quiser em sua conta de cliente.
O myGermany encaminha para correios ou apartados?

Não enviamos para Endereços Postais, Caixas Postais ou Poste Restante, salvo acordo em contrário. Alguns provedores de postagem locais fazem isso se solicitado por você. Os serviços expressos sempre exigem um endereço de entrega onde possamos obter uma assinatura do destinatário. Se você iniciar a remessa para endereços postais, caixas postais ou Poste Restante, seus pacotes podem ser devolvidos automaticamente pelas transportadoras às suas custas - myGermany não pode influenciar esse processo.

A myGermany envia para outras empresas de transporte?
Não, nós não.
Não enviamos para outras transportadoras. Tais remessas serão canceladas imediatamente e uma taxa de manuseio de 39.00 EUR será aplicada.
A myGermany envia baterias de íon de lítio?

As baterias, especialmente as baterias de lítio, podem ser vistas como mercadorias perigosas e os requisitos regulamentares devem ser cumpridos para o seu envio. Além das restrições específicas de envio, deverá ser feita uma declaração especial que será feita pela myGermany.
myGermany é certificada para enviar baterias por via aérea, rodoviária e marítima.
Via aérea, usamos DPD, DHL Express, FedEx Express e/ou FedEx Economy.

Baterias, baterias de lítio em equipamentos (smartphones, laptops, etc.)
myGermany pode enviar baterias e baterias de lítio via aérea com DHL Express, FedEx Economy e FedEx Express & DPD.
A sobretaxa DHL Express é de até € 6,50.
A FedEx não tem sobretaxa.
A sobretaxa DPD é de € 29,50.

Baterias soltas, baterias de lítio ou com equipamentos (baterias eBike, Powerbanks, etc.)
myGermany pode enviar baterias e baterias de lítio com DHL Express e FedEx Express.
Para DHL e FedEx, poderão ser aplicados custos adicionais até € 150,00.

Iremos analisar todos os pacotes recebidos em nosso armazém, marcá-los e informá-lo em sua conta sobre custos adicionais e possíveis opções de envio.

 

O myGermany envia armas, peças de armas?
Não, não enviamos tais itens, nem quaisquer imitações, etc. Nem nenhum dos prestadores de serviços conhecidos o faz internacionalmente.
Se recebermos tais itens proibidos, eles serão devolvidos às suas custas e será cobrada uma taxa de processamento de 25,00 EUR.
A myGermany envia cartões telefónicos ou SIM?

Não, nós não.

Como posso rastrear meu pacote?
A DHL Express
Tel: 0049 1806 345 300
DHL Weltpaket Econômico e Premium
Tel: 0049 228 4333 112
FedEx Economy & Express
Formulário de Contato: [email protegido]
UPS Padrão e Expresso
Tel: 1-800-742-5877
Formulário de Contato: https://global.ups.com/contact-us/
Informações locais: https://www.ups.com
DPD Padrão e Expresso
Tel: 0049 1806 373 200
GLS Padrão e Expresso
Tel: 0049 6677 646907000
Informações locais: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
O que significa comprimento e circunferência combinados?

Comprimento e circunferência combinados é a base de cálculo do transporte rodoviário. O comprimento e circunferência combinados servem como referência dimensional para cargas de carga e são medidos com base na circunferência da encomenda em cm. Se uma encomenda exceder os limites especificados pelas transportadoras, o envio será efectuado com base na respectiva classe de tarifa aplicável. Estes comprimentos máximos diferem de país para país, no entanto, como regra geral, não devem exceder um valor de aprox. 360 cm (DHL) ou 762 cm (FedEx) ou 400 cm (UPS) e são absolutamente suficientes para transporte padrão.

Peso dimensional ou peso volumétrico é a base de cálculo do transporte aéreo. O peso dimensional está relacionado ao tamanho da embalagem utilizada pelo vendedor. O peso dimensional fornece uma maneira fácil de calcular o espaço real de frete aéreo necessário para o transporte de mercadorias, que pode ser leve e volumoso ao mesmo tempo. O peso dimensional da remessa é comparado com o peso real, enquanto o valor maior é utilizado para determinar o custo ou taxa do frete.
Isto também significa que um porta-retratos leve pode ser mais caro do que uma televisão pesada. Por que? Porque o porta-retratos é maior em tamanho e volume do que a pequena televisão.

Compras e Pedidos

O que fazer depois de fazer o pedido na loja online alemã?
Depois de fazer o pedido ao vendedor original, informe-nos quais produtos você espera. Assim, podemos verificar as mercadorias recebidas em relação ao seu pedido.
Para isso acesse seu Caixa de Pedido Esperado e insira os detalhes clicando em "Adicionar nova entrega". Se você não especificar seus dados, faremos isso por você - então abrimos as encomendas, identificamos as mercadorias e as atualizamos em sua Conta em sua Caixa de entrada.
Verifique em sua conta o valor do item! Se enviarmos para países fora da UE, esse valor será considerado o valor alfandegário (que define suas taxas alfandegárias ao importar).
Assim que seus itens estiverem no Caixa de entrada, você precisa estar ativo: coloque os itens que deseja encaminhar no Caixa de saída. Aqui você será conduzido automaticamente com os próximos passos: você pode calcular as taxas de envio, você pode selecionar o provedor de envio e você tem algumas outras opções de envio aqui.
Você aceita pacotes de fora da Europa?
Escolha Padrão e Premium membros, não podemos aceitar pacotes importados para a UE – por favor, não encomende do Reino Unido ou da China, ou dos EUA para a Alemanha!

Observe que apenas remessas enviadas de dentro da UE serão aceitas por nós. As remessas de fora da UE exigem responsabilidade alfandegária e fiscal do destinatário, que oficialmente não é a myGermany Gmbh, mas o cliente. Portanto, por lei, é proibido assumir estes processos em nome dos clientes.

Observe que esses pacotes serão automaticamente devolvidos pela transportadora, de acordo com os Termos e Condições da transportadora.
Quaisquer custos relacionados cobrados pela transportadora serão repassados ​​a você (por exemplo, a DHL cobra 20 EUR por uma notificação automática).
myGermany não fornecerá seu EORI/IVA ID para nenhum processo de importação.
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Para membros empresariais, importamos itens. Compare os planos aqui
Você recebe pacotes da Amazon no armazém myGermany?
Sim nós fazemos.
Importante:
A Amazon entrega com a Amazon Logistics, que entrega pacotes sem comprovação por padrão. Certifique-se de forçar a Amazon a entregar contra “somente assinatura” ao fazer o pedido com a Amazon. Caso contrário, tem acontecido com muita frequência que o motorista da Amazon Logistic “joga” pacotes no jardim dos vizinhos ou até mesmo no lixo etc. Isso é ridículo, nós sabemos, mas não podemos fazer nada – tentamos reclamar, mas a Amazon só ouve os compradores , que são nossos clientes.
Gostaria que você comprasse para mim.

Você pode usar nosso Serviço de concierge.

Como insiro meu endereço myGermany na finalização da compra de fornecedores?
O endereço de cobrança deve ser seu próprio endereço.
O endereço de entrega é o seu endereço myGermany:

SEU NOME, myGermany GmbH (nome e sobrenome, Vor uns Zuname)
Nordstrasse 5 (rua, Straße)
99425 (ZIP, Postleitzahl)
Weimar (cidade, Stadt)
Turíngia (distrito, Bundesland)

Telefone:
(formato internacional) +49 (0)3643-8780131
(formato nacional) 03643-8780131

Que número de telefone posso especificar quando faço o pedido?

Muitas vezes, as lojas online alemãs pedem um número de telefone alemão válido. Você deve inserir o seu próprio. Se isso não for aceito, use nosso número:

(formato internacional) +49 (0)3643-8780131

(formato nacional) 03643-8780131

É um número válido da myGermany, mas não será atendido.
Posso enviar uma devolução armazenada no armazém myGermany?
Se uma remessa de mercadorias apresentar defeitos causados ​​pelo fornecedor original, como mercadorias transmitidas incorretamente ou danificadas, você poderá solicitar a devolução das mercadorias ao fornecedor original dentro de um período de 14 dias após o recebimento das mercadorias por myGermany. Este serviço é gratuito no myGermany e geralmente também gratuito no fornecedor original. No entanto, se o remetente original cobrar uma taxa, esses custos serão repassados ​​a você.
Caso os produtos não estejam danificados e atendam ao seu pedido, mas você não tenha mais interesse neles, eles podem ser devolvidos ao remetente original sem indicar o motivo até 14 dias após o recebimento pelo myGermany. Por este serviço cobramos uma taxa de processamento de 10 Euros. No entanto, se o remetente original cobrar uma taxa, esses custos serão repassados ​​a você.
Para cumprir o prazo, é necessário que você informe myGermany a tempo para que possamos reenviar seus produtos a tempo para o fornecedor original.
Lembre-se de que alguns Pedidos de Concierge podem ser tratados de maneira diferente: se um Concierge for descontado ou adquirido em oferta especial, ele pode não ser devolvido.
Onde posso encontrar informações sobre os tamanhos europeus?
Aqui você pode encontrar várias visões gerais, incluindo opções de conversão:
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Principais perguntas frequentes

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