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Recebemos e despachamos pacotes e podemos ser contatados no escritório nos seguintes horários:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 6h, horário da Europa Central
Sede e Armazém:
myAlemanha GmbH
Nordstraße 5, 99427 Weimar
Alemanha
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Perguntas Frequentes
Quanto custa o Concierge Service & Pick up Service?
Nossas taxas são de apenas 10% do valor do pedido (custos mínimos de 3,00 €) para o Serviço de Concierge e 20,00 € de taxa padrão para o Serviço de Recolha (se ocorrerem custos de coleta mais altos, discutiremos com você antes de executar a coleta).
A minha encomenda chegou ao vosso armazém... aparece na minha caixa de entrada - e agora?
As suas encomendas estão agora na caixa de entrada porque chegaram ao nosso armazém! Para enviá-lo, você precisa colocá-los em OUTBOX. Ou você guarda até 70 dias grátis, assim você pode consolidar com outros pedidos.
Você encontrará todas as informações relevantes em sua conta, como fotos, status, condição, descrição, peso etc.
Você quer encaminhar?
Agora você precisa estar ativo: coloque os itens que deseja encaminhar na caixa de saída. Aqui você será conduzido automaticamente com os próximos passos: você pode calcular as taxas de envio, você pode selecionar o provedor de envio e será solicitado a pagar. Assim que você concluir o pagamento, iniciaremos o envio!
myGermany recebe cartas para mim? myGermany pode encaminhar cartas para mim?
Não. myGermany não recebe ou fornece serviços de encaminhamento de cartas e correspondências.
Não receberemos, digitalizaremos, encaminharemos nem responderemos a solicitações relacionadas ao encaminhamento de cartas, por exemplo, cartas contendo informações de bancos, cartões telefônicos/cartões SIM, dados de verificação, como Google Adsense, registro de IVA ou quaisquer cartas de verificação de registro, etc.
myGermany recebe cartas com artigos a serem encaminhados (como cartões comerciais etc.), mas não receberá cartas com conteúdos proibidos (https://mygermany.com/prohibited-items/#alcohol). As cartas não serão abertas a menos que solicitado de outra forma!
Você pode providenciar um serviço de coleta na Alemanha?
Sim. Tratamos de toda a comunicação, pagamento e levantamento se solicitado. Lembre-se de que os artigos precisam ser embalados pelo vendedor. Observe também que alguns artigos não estão em condições de transporte internacional, myGermany verificará isso antecipadamente.
Cobramos uma taxa padrão de 20,00 € pelo serviço de coleta (se houver custos de coleta mais altos, discutiremos com você antes de executar a coleta).
Alguma pergunta? Entre em contato com nossa equipe de serviço de concierge na Alemanha.
Tenho que pagar taxas alfandegárias e impostos de importação?
Se você enviar para fora da UE, esses custos podem ocorrer. Esses custos devem ser pagos por você e não estão incluídos nas tarifas de nossos serviços. Nossas transportadoras irão cobrar enquanto entregam o pacote para você. por favor, verifique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Se você enviar para fora da UE, suas mercadorias podem causar duas taxas de importação que não são cobertas pelo myGermany:
O que pode ser encaminhado?
